Nuestro cliente, servicio oficial de vehículos industriales, requiere Asesor/a Servicio al Cliente para sus instalaciones en Alquerías (Castellón). Actualmente se encuentra en fase de expansión y amplía su equipo.

La persona seleccionada formará parte de un equipo de 3 asesores de servicio. Este rol, fundamental dentro de la organización, clave para garantizar la satisfacción del cliente y el correcto funcionamiento de las operaciones.

Funciones

- Recepción de Clientes: Dar la bienvenida a los clientes que se presentan en el taller, generando un ambiente amable y profesional desde el primer contacto.

- Registro de Comentarios y Órdenes de Trabajo: Escuchar activamente las inquietudes de los clientes asegurando que se comprendan correctamente las necesidades y problemas reportados.

- Análisis Previo de Causas: Realizar un diagnóstico inicial de los problemas planteados por los clientes, permitiendo una mejor comprensión de la situación antes de la programación de las reparaciones.

- Coordinación de Citas: Concertar citas con el director del taller, asegurando que los tiempos de atención sean eficientes y satisfactorios tanto para los clientes como para el equipo técnico.

- Confección de Presupuestos: Elaborar presupuestos detallados para los trabajos a realizar garantizando que los clientes estén informados sobre los costes.

- Administración de Reclamaciones: Gestionar tareas relacionadas con garantías, contratos de mantenimiento y otros asuntos administrativos necesarios para el correcto funcionamiento del taller.

- Coordinación de Siniestros: Establecer conexión con peritos y compañías de seguros para gestionar incidentes relacionados con los vehículos que ingresan al taller, asegurando que los procesos sean eficientes.

- Coordinación de Asistencia en Carretera: Brindar apoyo en la gestión de asistencia a vehículos en carretera, coordinando con el equipo necesario para que sean atendidas de manera oportuna.

Se ofrece

- Oportunidad de Crecimiento: Posibilidades de desarrollo y formación continua dentro de la empresa en crecimiento.

- Formación relacionada con el puesto

- Formarás parte de un equipo comprometido y dinámico.

- Horario de lunes a viernes. Se turnan cada semana: *De 7.00 a 13.30 con 30min descanso/almuerzo y de 15.30 a 17.30. *De 8.30 a 13.30 con 30 min descanso/almuerzo y de 15.30 a 19.00.

Requisitos

- Experiencia: Mínimo 2 años en puesto similar dentro del sector de automoción, preferiblemente en el área de servicio al cliente.

- Formación Académica: Se valorará formación técnica en mecánica de vehículos, recambios o áreas afines relacionadas con la automoción.

- Habilidades Técnicas: Conocimiento de mecánica y funcionamiento de vehículos industriales, lo que le permitirá comprender mejor las problemáticas planteadas por los clientes y ofrecer un mejor servicio.

- Competencias Personales: Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para resolver problemas y un enfoque orientado al cliente. Se requiere una gran capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

- Informática: Dominio de herramientas informáticas básicas, así como software específico de gestión de talleres que permita el seguimiento de órdenes de trabajo y gestión administrativa.